【成都】检讨和完善自身发展的问题澄清和纠正不合事实的误传古今通宝古今通宝 -

检讨和完善自身发展的问题澄清和纠正不合事实的误传

----古今通宝副总裁谢长青莅临成都公司督导工作并就李尧事件发表看法

随着人民物质生活水平的不断提高，民间收藏业的兴起，各种有关收藏的运作机构、鉴定机构、收藏协会等如雨后春笋般涌现，收藏爱好者也越来越多。但因收藏行业法规不健全，行业没有标准，从业人员良莠不齐，所导致的各种纠纷与诉讼也一直没有间断。最近四川一个普通藏友把中国最大的艺术品交易平台、有中国收藏航母之称的古今通宝公司也拖入了这种争议。笔者趁着古今通宝集团副总裁谢长青先生莅临成都督导工作的机会就相关问题对他进行了采访，谢总就李尧纠纷一事发表了看法。

笔者：最近有少数媒体就公司与李尧的纠纷作了报道，请问你是怎样看这件事的？

谢总：我们欢迎社会各界对我们企业的经营进行监督，媒体需要的是收视率与新闻点，但我希望真正有社会责任感的媒体都能够客观合法的进行报道。

笔者：那李尧认为公司的经营存在欺诈行为，你怎么看待这个问题？

谢总：可以说古今通宝的经营行为是完全合法的，也是完全符合行业规律的；就我们的服务产品存不存在欺诈，首先我们来了解公司的服务内容，我们是为客户做什么的？我们收了什么费？我们做了哪些服务？

首先我们提供鉴定服务，收取200元每件的鉴定服务费是天经地义的；然后我们邀请合作机构中博文物检测鉴定中心专家或其他合作机构专家为客户藏品进行鉴定，鉴定完后本项服务就完成，我们不可能对专家鉴定的结果与估价负责,行业规则就是这样的。

笔者：李尧纠纷的核心就是认为古今通宝串通专家为他的藏品做了假鉴定，目的是骗取服务费？你怎么看？

谢总：古今通宝所邀请的专家中，肯定是具备鉴定资质的专家，所合作的鉴定机构也肯定是合法并具有鉴定资质的机构，并非某些人所说在河边花一百元买的假资质。这些是有据可查的。我可以说在古今通宝邀请的专家中，大都是具备良好职业素养、鉴定能力较高而且负责任的专家。而且大部分在国内是属于比较知名的专家，像张淑芬、叶佩兰、李知宴、周南泉、张燕燕、王春城、马秀银、叶树松、陈行一、郑呼和、刘静等等；你想想，这些专家会为了两百元的鉴定费去影响自己的声誉吗？作为一种标准的商业模式，古今通宝能够去或者会去影响这些专家共谋作假鉴定吗？专家所在的机构又会同意他们这样做吗？所以李尧认为公司串通专家为客户做假鉴定是毫无根据的，在网上大量散发攻击公司的言论以及编造故事到处串通媒体是别有用心的，个别媒体在单方面了解后作了片面的报导也是不负责任的。

笔者：那服务费是怎么回事呢？

谢总：我们公司的第二项服务是展览、交流和帮助拍卖服务，客户在鉴定之后可以根据专家的鉴定意见，自己斟酌考虑，然后有三种选择，第一是自己继续收藏下去，第二是委托任何一家服务公司展览或拍卖或其他交易，这些都与我们公司无关；第三是可以委托我们公司进行帮助展览或拍卖，但我们是要收取服务费的。因为任何一家服务机构在提供服务的同时都有可能收费的，这种收费是合法合理的。我们的收费标准在同行之间是相对不高的，也是在彼此认可同意下签定服务协议的。我们所作的服务将按彼此的协议严格执行，如果公司收了服务费不做服务或少做服务，那叫欺诈，如果公司按协议认真履行了协议，那怎么叫欺诈呢？当然这里面有个问题，就是说我们协议很清楚，我们是做服务的，我们不对客户成交与否负责，至于李尧说公司承诺3个月包卖出去在家等收钱，那是无稽之谈，正常人都不会相信，因为没有一家拍卖公司会保证包卖出去的。我们是为李尧的藏品做了拍卖服务的，流拍是很正常的事情，流拍了要退回服务费还要向公司索赔3倍这是无法可依的，也说明李尧先生的收藏心态是不成熟的，或是别有用心的。

笔者：还有个纠纷焦点是李尧认为是公司专家给他的藏品估了价，把他的假东西说成了真东西，所以他才交了服务费，现在流拍，责任在公司。

谢总：我对李尧的藏品是真是假不知道，因为我不是专家，他自己第四次做了物检说是真的，是晚清的，当然物检也存在争议。但艺术品的特性是这样的，因为没有法定标准，属于文化产品，往往是各有见解，同样一件藏品，如果找多个同样是知名的专家对其鉴定，有可能会得出多种结果，这是行业的问题，也是这个行业出现争议较大的原因；对于估价也是没有标准，同样一件藏品在不同的地方或时机，也经常出现差价上百倍的这种不正常情况。有些一般的东西往往卖出天价，买的人喜欢；有的很好的东西往往没人买。李尧很清楚古今通宝邀请为他看藏品的专家以及专家所在机构，而不是古今通宝的专家。刚才说了，我们只做服务，不对专家鉴定结果负责，这需要藏家自己认可专家并进行衡定，可以多请几个专家看看，以备自己决定。其实李尧的藏品共找了三个专家给他看，也得出三种不同结果，李尧是在自己衡量后委托公司进行拍卖服务的，价格也是在他自己衡定后决定的，公司根据收费标准收取了服务费，并为此作出了认真服务。流拍后李尧以公司的专家给他估高了价钱为由认为公司串通专家做假鉴定骗取服务费的说法是没有事实根据的。而且古今通宝这个交易平台与国内最好的几个拍卖公司进行合作，借助这些有多年拍卖经验和多种拍卖资质的拍卖公司的力量进行各类的拍卖活动，所达成的成交量还是可以的，但尽管这样我们也没有办法保证百分之百的藏品成交。

笔者：谢总，通过这件事你认为会给古今通宝的经营造成很大的影响吗？

谢总：当然会让一些不明真相的人对公司产生误解，但我们有信心重树我们的品牌形象。因为广大的买家与卖家需要像古今通宝这样一个服务平台。收藏品市场是一个信息不对称的市场，古今通宝的初衷就是希望打造一个品牌化、透明化、规范化、规模化的新兴市场。在相关媒体对李尧事件进行报导后，我们也得到了很多藏家与朋友的问候和支持，他们很关心我们企业的发展，借此我表示感谢。公司业务也很正常，就纠纷焦点的鉴定业务，仍然有许多客户要求公司邀请专家鉴定，就刚才江西一个客户看了报道后仍然交来3万元邀请王春城老师上门鉴定。相信每个藏家会有自己的选择。

笔者：通过李尧事件，你认为公司在管理上存在问题吗？

谢总：古今通宝拥有中国最大的连锁展览交易中心，拥有国内一流的专家资源，拥有庞大的藏品与藏家数据基础，但这些都不是我们值得骄傲的资本。通过李尧事件，我们仍然发现公司还处于成长发展期，我们在经营管理过程中仍然存在很多问题。这是一个发展型公司所必须经历的。我们必须以这次李尧事件作为企业服务改良和企业发展的动力，我们必须狠抓员工队伍的管理与建设，提高古玩专业队伍的素质，严禁违背公司原则的个人乱宣导、乱承诺。让每个员工充分理解公司的服务流程与内容，预先给客户讲清楚；加强客户艺术品市场风险提示，加强客户收藏心态交流。同时对现在服务的客户一如既往的认真服务，强化交易效果，充分利用好古今通宝这个平台的资源，让更多的买家卖家从中获得利益。

笔者：在经营方式上有什么调整吗？

谢总：公司除了不断加强员工队伍的管理外，为防范个别员工不规范操作带给公司问题，将在服务体制上也作一些调整。公司将重新规范服务流程，以多个把关的方式让每个客户明白我们的服务内容，并且多个环节对客户进行服务中可能出现的情况提示。在服务内容上我们将调整与降低服务费收取标准，稍微提高交易成功后的佣金。在服务内容上增加一些客户无风险的服务方式供客户选择。在拍卖与展览服务中不再以藏品价值收取服务费，而是以数量、体积等来收取服务费。从体制上杜绝客户认为我们串通专家假鉴定乱收服务费的误会。

成都古今通宝信息产业部何川